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機電公司：標準化管理賦能網(wǎng)絡服務提質增效

發(fā)布時間：2024-03-21 16:00:16 作者：張博

今年以來，機電公司信息中心緊扣高質量發(fā)展目標，圍繞礦區(qū)信息智能化運維中心工作，通過轉變服務思維，優(yōu)化工作流程，明確工作責任等舉措，以標準化管理賦能提升信息化服務標準和質量，實現(xiàn)服務效能和職工滿意指數(shù)“雙提升”。

業(yè)務受理標準化

信息中心作為黃陵礦業(yè)網(wǎng)絡服務保障的前沿陣地，抓好日常網(wǎng)絡系統(tǒng)業(yè)務，提升服務質量和職工滿意度是該中心持之以恒追求的目標。

信息中心業(yè)務受理班是該中心黨支部成立的“紅旗班組”，業(yè)務受理班在家屬住宅區(qū)設立了1個便民服務中心，堅持“綜合受理、后臺分工、統(tǒng)一回訪”的服務理念，為職工家屬提供更便捷的“一站式”服務。

便民服務中心是對外展示機電公司良好形象的窗口，中心營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，服務溫馨，廳內設置有用戶休息區(qū)，用戶可享受免費上網(wǎng)服務，用戶也可以通過微信或APP快速辦理相應業(yè)務。同時業(yè)務員主動引導客戶學習網(wǎng)絡防詐騙安全知識，通過講解宣傳海報、溫馨小貼士和觀看視頻等措施，為客戶的疑難問題進行咨詢解答，確?？蛻艟W(wǎng)絡信息及賬戶安全，使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗”服務，努力營造規(guī)范化、便利化的服務環(huán)境。

故障處理規(guī)范化

“您有新的工單，請及時處理。”日前，維修人員收到用戶在“微信故障申報平臺”提交的關于辦公網(wǎng)絡故障的維修申請單，15分鐘后，信息中心維修人員便來到用戶所在單位部門，為職工提供上門維修服務。

長期以來，信息中心堅持以安全生產(chǎn)標準化工作為引領，提升服務標準和水平。在處理故障時做到“一個工具包、一雙鞋套、一次預約、一次處理”的規(guī)范化標準作業(yè)，把“要我處理”轉變?yōu)椤拔乙幚怼保胗脩糁?，急用戶之所急，做用戶之所需?/p>

通過在班組設立“規(guī)范作業(yè)示范崗”，推選“維護之星”等方式，充分激發(fā)維護人員的主動性和積極性，樹立主動服務、便民服務意識，為辦公及中心社區(qū)用戶提供通信網(wǎng)絡、有線電視等信息服務，更好地適應用戶的需求。

設備管理智能化

“各類設備管理復雜，型號不統(tǒng)一，相互之間兼容性差，操作時需要操作人員每臺登錄查看運行狀況，效率低下?！痹摴拘畔⒅行闹魅魏聳|東說。

針對以前查找設備問題效率低，出現(xiàn)告警卻無法得知問題所在，從而影響系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性的問題。信息中心從設備告警特征入手，通過建立大數(shù)據(jù)模塊，系統(tǒng)具備故障實時提醒功能，運維人員根據(jù)系統(tǒng)推送的故障報警信息便可及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡故障，實現(xiàn)業(yè)務管控工單化、現(xiàn)場作業(yè)移動化。

信息中心主動深入學習陜煤內部單位智能化建設經(jīng)驗，結合人員、設備、管理現(xiàn)狀，探索提出前端“監(jiān)控融合”、現(xiàn)場“業(yè)務融合”的運檢模式優(yōu)化新思路，即以數(shù)字化驅動模式變革，構建“集中監(jiān)控＋數(shù)字運維”業(yè)務新模式，實現(xiàn)“設備、作業(yè)、管理”數(shù)字化，推進設備管理體系全面落地。

下一步，機電公司信息中心將緊跟公司智能化發(fā)展戰(zhàn)略和安全生產(chǎn)標準化要求，全力聚焦“三化”標準服務，實現(xiàn)業(yè)務高時效、高精準、全穿透、全閉環(huán)管理，全面推進信息網(wǎng)絡智能化運維建設邁向新高度。