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垃圾隨時有人清，綠化定期有人剪，設施定期會保養(yǎng)、設備定期在維護，防疫24小時在值守，便民服務永遠在提升?！坝眯牧恕边@句話是小區(qū)職工家屬對于后勤服務的最好評價。

在推行“管家式”服務的基礎上，該公司將“耐心”、“熱心”、“細心”、“盡心”的“四心”服務理念融入到日常服務當中，由專業(yè)化的服務標準向人性化的服務理念不斷靠近，將后勤服務再次提檔升級。

盡心辦事，才能對得起良心

“后勤工作就是良心工作，我們只有盡心盡力，盡職盡責才能對得職工、對得起家屬、對得起自己的良心。”工作例會上該公司董事長王愛軍語重心長地對著各單位負責人叮囑道：“干工作就要干出個樣子來，不要讓自己的良心下不去，更不要讓業(yè)主對我們的服務把心寒了?！?/p>

通過準確掌握和了解職工群眾急難愁盼問題后，該公司重點在“我為群眾辦實事”上開方子、理路子、定盤子，變“問題清單”為“責任清單”，擔起責任、履行使命，將職工眼前的代購水電、增設晾衣架、安裝熱水、衣物捐贈箱等合理化意見全心全意逐條辦妥、辦實、辦到了位，以坐不住的責任感和等不得的緊迫感一件一件抓落實，活生生地譜寫出一張張靚麗的民生答卷。

只要有耐心，疫情終究會褪去

“有你們的堅守，我們一萬個放心”。這是來自業(yè)主口中的一句話。在疫情發(fā)生以來，社區(qū)的重要關口都有物業(yè)服務人員的堅守，常態(tài)化的疫情防控措施執(zhí)行的一絲不茍。消殺、登記、掃碼、監(jiān)測、隔離等有關疫情防控要求落實的井井有條，執(zhí)行的井然有序。為職工和居民構(gòu)筑起了嚴密堅實的“銅墻鐵壁”，“堅守”、“堅持”、“堅定”在他們的腦海中早已深深地扎下了根。他們從未放棄，只為勝利。

正因為在抗擊疫情的路上，有了一線服務人員的不懈努力和執(zhí)著堅守，才有了安定穩(wěn)定和諧的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)工作者王銅川信心滿滿地說道：“只要有耐心，疫情終究會褪去?！?/p>

熱心服務，把居民當成家人

“您別急，我去接”小區(qū)內(nèi)一位大媽在去接孫子放學時，不慎摔倒扭傷，而孩子的放學時間已經(jīng)到了。在她焦急之時，一位“物業(yè)管家”路過，得知情況后二話沒說就應承下了接孩子的事。一句看似簡單的話語中體現(xiàn)的是物業(yè)管家與職工家屬“一家親”的真實寫照。下雨忘收衣服、丟鑰匙錢包……諸如此類事情數(shù)不勝數(shù)，管家們總是能夠第一時間出現(xiàn)，打電話聯(lián)系家屬，幫忙收拾衣物，拾金不昧物歸原主，用“熱心”換取職工家屬的理解和支持。

“只有把居民當成家人，眼里才會有事，手上才會有活，才能真正走進居民的心里”管家王亞娟起身感受到。

細心工作，讓后勤服務“暖起來”

“居民打我們的客服電話，基本都是有了難事、急事。”客服工作者葉朵微笑著說：“為他們解決問題，既是我們的職責，更是業(yè)主對我們工作的信任，只有將心比心、換位思考，善于傾聽，柔和交流才能促進工作更好地開展。”

不因事小而懈怠，不因事難而不為，細心是干好一切工作的前提。該公司通過對于服務人員的禮儀禮節(jié)、言談舉止進行理論考試、實踐培訓，運用對標成果，取長補短、舉一反三，不斷提升服務窗口的服務標準，健全社區(qū)安全防范體系，升級改造“智能監(jiān)控室”“人臉門禁系統(tǒng)”，打造“人工智能交換站”，讓“細致入微”的服務融入到日常管理和智慧后勤的建設過程中，達到“精細化”，“細節(jié)化”服務。

耐心、熱心、細心、盡心的“四心”服務理念，歸根結(jié)底在于“用心”。用心與否決定滿意與否。下一步，該公司將繼續(xù)強化“四心”服務理念，優(yōu)化服務舉措，提升服務效能，探索更好的后勤治理新模式，形成讓后勤服務暖起來，后勤面貌靚起來，后勤管理強起來、后勤品牌樹起來的良好局面。（楊博 邱茉莉）