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機(jī)電公司：全新“社區(qū)便民服務(wù)中心”上線啦！

發(fā)布時(shí)間：2021-11-16 17:38:32 作者：趙博

“LED屏幕滾動(dòng)播放著服務(wù)事項(xiàng)，窗口辦公區(qū)域整齊劃一，掛有新標(biāo)識(shí)的政務(wù)大廳形象墻讓人耳目一新?！苯?，經(jīng)過全方位改造升級(jí)的機(jī)電公司信息中心社區(qū)服務(wù)大廳面向礦區(qū)職工家屬開放。

便民服務(wù)中心是機(jī)電公司信息中心服務(wù)礦區(qū)職工家屬的靚麗窗口，設(shè)立于2016年1月，主要負(fù)責(zé)礦區(qū)內(nèi)部的固定電話、網(wǎng)絡(luò)、電視和一卡通等業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步整合服務(wù)資源、健全服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)功能，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，該公司新增了配售電等業(yè)務(wù)，使便民服務(wù)大廳換擋升級(jí)，于11月15日全面開始對(duì)外營(yíng)業(yè)。

目前，改造升級(jí)后的大廳工位由2個(gè)增加至5個(gè)，面積擴(kuò)大一倍，內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、一卡通業(yè)務(wù)、電話、有線電視、配售電5個(gè)綜合服務(wù)窗口，開展40余項(xiàng)高頻率服務(wù)內(nèi)容。

便民服務(wù)中心以“三化”精優(yōu)服務(wù)為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理無人化，故障處理快速化，設(shè)備管理智能化。以“您的滿意，我的追求”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善制度，新增了智能測(cè)溫系統(tǒng)、沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)施，堅(jiān)持為用戶提供暖心服務(wù)。

實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化辦事流程，用戶進(jìn)入大廳后，全程專人引導(dǎo)，幫辦流程介紹、表格填報(bào)、材料整理等，確保用戶即來即辦，一次性辦結(jié)，最大限度方便用戶，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

作為機(jī)電公司對(duì)外服務(wù)窗口，信息中心將持續(xù)打造以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”金子招牌為抓手，在人員素質(zhì)提升、管理效能優(yōu)化、設(shè)備智能化投運(yùn)方面再發(fā)力，讓信息化成為礦區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要紐帶。（趙博）