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鑫橋公司：給“親”最好的服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2021-05-13 18:05:12 作者：胡婷婷

每天清晨，伴隨著第一縷陽(yáng)光和潺潺的沮水，鑫橋公司營(yíng)銷(xiāo)部29歲的電商客服劉媛媛開(kāi)始了她一天的工作?！皬慕拥?00熱線電話那一刻起，我就已經(jīng)在崗位上了?！毙⒄f(shuō)。

隨著該公司電商產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，新型消費(fèi)方式也催生了一批新型的職業(yè)，400電商客服就是其中之一。連同“親”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞一道，成為大家眼中“新時(shí)代銷(xiāo)售員”。

小劉擔(dān)任電商客服已有兩年多時(shí)間，由于工作的特殊性，隨時(shí)隨地都會(huì)接到顧客電話。雖然繁忙，但她卻樂(lè)在其中，“我這人不擅長(zhǎng)與人溝通，但是坐在電腦前、接聽(tīng)電話時(shí)，我又覺(jué)得自己挺開(kāi)朗的?！?/p>

“沒(méi)接觸電商客服之前，覺(jué)得這工作‘簡(jiǎn)單機(jī)械’，沒(méi)什么技術(shù)含量?！闭跒轭櫩徒獯鹗裁词翘O(píng)果霉心病的小劉說(shuō)道，“但工作起來(lái)卻不是那么回事，要學(xué)習(xí)的東西太多了，要對(duì)產(chǎn)品了如指掌、熟知專(zhuān)業(yè)話術(shù)，只有不斷的豐富自己才能更好的服務(wù)好客戶(hù)，宣傳公司的各種農(nóng)產(chǎn)品，良好的服務(wù)態(tài)度，也展示了公司的形象?！?/p>

2020年初新冠肺炎疫情突發(fā)，全國(guó)各地都嚴(yán)加管控，一夜之間線下訂單驟然下降，線上訂單卻異常火爆，為了讓全國(guó)各地的人們吃上新鮮的水果，疫情發(fā)生以來(lái)連續(xù)6個(gè)月，劉媛媛和客服組其他同事們一直沒(méi)有停歇。“只要有需求，我們的供應(yīng)就不能斷?！眲㈡骆赂嬖V筆者，雖然常常忙的顧不上喝水，但只要有電話，她們就會(huì)認(rèn)直接聽(tīng)，從未缺席。

電商服務(wù)熱線的時(shí)間爭(zhēng)分奪秒。每天清晨7點(diǎn)她們便起床，打開(kāi)手機(jī)隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)客人來(lái)電、登記客戶(hù)信息、處理投訴、當(dāng)日物流發(fā)送情況、單號(hào)統(tǒng)計(jì)等?！澳茏屵@么多顧客及時(shí)收到水果，我們也算是干了一件為大家服務(wù)的事?！?/p>

記得有一次，一位六十多歲的陜北老奶奶撥打了400客服熱線，想要給在外上大學(xué)的孫子兌換一箱蘋(píng)果，可是因?yàn)檠劬匣ǖ脑?，看不清蘋(píng)果卡面的賬號(hào)信息，小劉接到電話后先是安撫了老人的情緒，“奶奶您不要著急，我先把您微信一加，您把蘋(píng)果卡拍個(gè)照片給我發(fā)過(guò)來(lái)，我?guī)湍怯?，您放心?！痹诘怯浲晷畔⒑?，小劉?dān)心老奶奶不會(huì)查詢(xún)物流，于是她記下物流號(hào)，每天將物流狀態(tài)發(fā)給老奶奶，直到訂單簽收。就這樣，小劉用真情服務(wù)收獲了一批忠實(shí)客戶(hù)，成為該公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售冠軍。

陪伴是最長(zhǎng)情的告白，守護(hù)是最溫暖的承諾。在電商客服這個(gè)平凡的崗位上，她們服務(wù)的不僅僅是自己的工作崗位，更是他們心中的星辰大海。無(wú)論四季更迭、寒暑交替，電商小姐姐們都將一如既往地給“親”最好的服務(wù)。（胡婷婷）