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新年伊始，萬象更新。中心小區(qū)業(yè)主們迎來了煤電實(shí)業(yè)公司后勤服務(wù)工作中一項(xiàng)新舉措——小區(qū)管家。

“小區(qū)管家”模式致力于打造智慧后勤服務(wù)，有效優(yōu)化服務(wù)流程，提高住戶滿意度，進(jìn)一步提升物業(yè)管理品質(zhì)，助推公司快速發(fā)展。

2021年1月16日，“小區(qū)管家”模式在黃陵礦業(yè)中心小區(qū)首次試點(diǎn)落地。短短幾日，贏得良好凡響。煤電實(shí)業(yè)公司經(jīng)過“走出去、引進(jìn)來”的觀摩、學(xué)習(xí)、參考、對標(biāo)，該公司在內(nèi)部選拔出德、才、能兼?zhèn)涞穆毠?，?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后擔(dān)任物業(yè)管家。

目前，根據(jù)中心小區(qū)住宅分布狀況，初步劃分為6個區(qū)域，設(shè)置6個管家，平均每一位管家負(fù)責(zé)300多住戶的物業(yè)服務(wù)工作。其職責(zé)為及時(shí)跟進(jìn)、反饋?zhàn)魣?bào)修項(xiàng)目的維修進(jìn)度和處理其它突發(fā)事件，巡視管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)、違章行為、消防安全以及熱情接待和受理住戶來電、來訪、來函等反映事項(xiàng)，做到待人接物誠心實(shí)意，處理事情不拖泥帶水，快速、精準(zhǔn)為轄區(qū)住戶日常生活提供方便，真正把職工家屬當(dāng)家人，把職工家屬的事當(dāng)作自己的事來辦。

每一個新生事物都有一個艱難的起步，“小區(qū)管家”從孵化到應(yīng)運(yùn)而生也經(jīng)歷“蚌孕珍珠”的過程。

中心小區(qū)有46棟樓133個單元，近2000住戶。區(qū)域分布廣，人員年齡結(jié)構(gòu)與素質(zhì)參差不齊，住戶與租戶混交，且不說訴求上存在欲之多彌之有限，單是“巧逢”對的時(shí)間對的人，簡單登記信息，就要上下樓層重復(fù)好幾次。“小區(qū)管家”不喊累，不叫苦，兵分六路，一次次走訪入戶，開展現(xiàn)場流動辦公。在極短時(shí)間內(nèi)，全部掌握了責(zé)任片區(qū)住戶的基本信息，緊鑼密鼓編織成自己的“經(jīng)緯網(wǎng)”，同時(shí)履行“小區(qū)管家”職責(zé)，讓“新桃”換“舊符”的“小區(qū)管家”模式深入人心，發(fā)揮了物業(yè)與住戶的橋梁作用。通過搭建微信群，與住戶緊密建立溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)管家”的架構(gòu)形式，并細(xì)化落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，形成良好的區(qū)域氛圍。

運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，管家的主觀能動性起到至關(guān)重要的作用?！靶^(qū)管家”每日在該公司物業(yè)管理中心二樓會議室定時(shí)開展班前會，就各區(qū)域前一天走訪與報(bào)送問題作集中反映、匯總，共同討論協(xié)商，制定合理化解決方案，分配至各個崗位盡快落實(shí)。每日收集各類維修訴求達(dá)100多條，現(xiàn)場解決維修率達(dá)到80%。

如果說，家是一束溫暖的光，填滿每個歸家人的心房，那么物業(yè)就是一盞燈，照亮每個人回家的路?！靶^(qū)管家”貼心、接地氣的服務(wù)，職工家屬看在眼里，暖在心上。

“打造真正智能化的后勤服務(wù)，我們要適度繼承、逐步延伸、循序漸進(jìn)，在此之前，要利用好‘素顏智能化平臺’改變工作觀念，改進(jìn)工作方法，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，一步一步實(shí)現(xiàn)智慧后勤的創(chuàng)建工作。”公司副總經(jīng)理張新苗在物業(yè)對標(biāo)座談會上指出。

“小區(qū)管家”微信群的創(chuàng)建正是“素顏智能化”后勤服務(wù)的一個雛形，標(biāo)志著小區(qū)管家與物業(yè)客服緊密攜手，共同開啟創(chuàng)新服務(wù)，打造“智慧化后勤服務(wù)”邁出了第一步。

智慧化的后勤服務(wù)是形勢所迫，更是必然趨勢。今后，煤電實(shí)業(yè)公司將以創(chuàng)建真正意義上的“智慧化物業(yè)服務(wù)”為目標(biāo)，以提升礦區(qū)干部職工及家屬的幸福指數(shù)為目的，創(chuàng)新服務(wù)舉措，探索和追求新的服務(wù)方式，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的后勤服務(wù)保障。（楊博 王琳琳）