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機電公司：“尊長專席”暖人心

發(fā)布時間：2021-01-15 15:56:04 作者：趙博

“歡迎致電機電公司信息中心，請問您需要什么服務(wù)？”

“請稍后，馬上為您接入‘尊長專席’熱線。”

1月13日上午，家住黃陵礦業(yè)中心小區(qū)A23號樓的李奶奶想要和自己在外地工作的兒子視頻通話，發(fā)現(xiàn)手機網(wǎng)絡(luò)無法使用。不方便出門的李奶奶抱著試一試的心態(tài)撥通了機電公司客服熱線。隨著電話迅速接通，客服人員得知對方是一名老人后馬上轉(zhuǎn)入“尊長專席”熱線。

根據(jù)老人的描述，服務(wù)人員判定是路由器出現(xiàn)了問題，因老人無法自主處理，工作人員第一時間上門排除故障，李奶奶順利和自己的兒子進行了視頻通話。

“你們的服務(wù)確實很貼心，服務(wù)人員對我們老人講解很有耐心，處理問題的速度也很快?！笔潞罄钅棠虒@項全新的服務(wù)贊不絕口。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時，老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。

針對老年人這樣的特殊群體，機電公司積極響應(yīng)國家《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造線上、線下協(xié)同適老化服務(wù)工作，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

開通“尊長專席”熱線，是該公司打造適老化服務(wù)的一項重要工作，目前該項服務(wù)流程已全部改造完成。老年人在撥通客服電話后可根據(jù)需要直接轉(zhuǎn)入“尊長專席”熱線，工作人員根據(jù)具體情況選擇線上視頻指導(dǎo)或者線下現(xiàn)場處理。

“很多老年人對智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊技術(shù)難以理解，不會操作，面臨這樣的‘數(shù)字鴻溝’，我們推出‘尊長專席’熱線，目的在于讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。下一步，我們將堅持‘兩條腿’走路，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)?！痹摴拘畔⒅行呢撠熑吮硎?。（趙博）