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煤電實(shí)業(yè):服務(wù)從“心”出發(fā) 溫暖更多一度

發(fā)布時(shí)間:2020-12-15 17:26:19 作者:張明敏

今年以來(lái),煤電實(shí)業(yè)公司公寓管理中心秉承“五心”服務(wù)理念,堅(jiān)持以人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn),以打造暖心公寓為目標(biāo),從細(xì)節(jié)入手,找準(zhǔn)服務(wù)切合點(diǎn),不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,用貼心、暖心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心,為住宿職工提供親情式,家庭式的關(guān)懷和溫暖,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí),不斷提升住宿職工的幸福感和歸屬感。

線上+線下“接單” 貼心更暖心

“阿姨,我需要借用一下針線盒,縫補(bǔ)工作服?!?/p>

“來(lái),交給我,這縫縫補(bǔ)補(bǔ)的事可是我們的拿手活?!睙嵝牡牟檀蠼隳闷鹱羰掷锏钠贫匆路泵︼w針引線地縫補(bǔ)起來(lái)。

“太謝謝了,真給我?guī)土舜竺α恕薄?/p>

“應(yīng)該的,以后需要縫補(bǔ)衣物,盡管找我們?。 ?/p>

如今,在整個(gè)公寓里營(yíng)造了“有困難,找服務(wù)員”,“有心里話,給管理員說(shuō)”的良好氛圍。

“宿管阿姨,方便嗎?幫我曬下被褥。”

“大姐,請(qǐng)幫我代買(mǎi)一下水電。”

“我心愛(ài)的花蔫了,有時(shí)間給澆澆水。”

……

面對(duì)住宿職工的電話求助和微信留言,公寓服務(wù)人員有求必應(yīng),一一照辦。

在服務(wù)過(guò)程中,公寓管理中心積極落實(shí)“人性化”服務(wù)理念,不怕事小,不怕事繁。大力推行“有事您說(shuō)話,服務(wù)零距離”的暖心活動(dòng),實(shí)行線上+線下“接單”,熱心為住宿職工代買(mǎi)水電、送洗衣物、寄存物品、領(lǐng)快遞、縫補(bǔ)衣物等服務(wù),用愛(ài)心和親情營(yíng)造的溫暖之“家”。

一聲問(wèn)候 一個(gè)微笑 成為冬日暖暖的太陽(yáng)

“您好,歡迎光臨?!?/p>

“天冷了,注意保暖!”

“請(qǐng)慢走,再見(jiàn)?!?/p>

走進(jìn)公寓收費(fèi)室,親切地問(wèn)候,真誠(chéng)的微笑,讓人倍感溫暖。

收費(fèi)室承擔(dān)著公寓3000多名住宿職工的住宿費(fèi)核算,水電預(yù)售,以及職工入住、調(diào)房、退宿等工作。日常不但工作瑣碎繁雜,而且接待住戶多,收費(fèi)員們始終做到熱情接待,微笑服務(wù)每一位職工。

“職工滿意就是我們最大的追求,我們要自覺(jué)養(yǎng)成以溫情服務(wù)為榮,以臉難看、話難聽(tīng)為恥的工作習(xí)慣,用熱心、耐心、真心來(lái)接待職工?!笔召M(fèi)員說(shuō)道。

一直以來(lái),公寓管理中心不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),積極培訓(xùn)員工標(biāo)準(zhǔn)化、站立式服務(wù),規(guī)范禮儀、禮貌用語(yǔ),要求員工始終把微笑掛在臉上、把問(wèn)候掛在嘴上,把服務(wù)放在細(xì)節(jié)上,將體貼入微的家庭式關(guān)懷貫穿于工作的全過(guò)程,職工出門(mén)時(shí)要關(guān)切地叮囑注意安全,進(jìn)門(mén)時(shí)要親切噓寒問(wèn)暖,讓職工在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)得的精神的慰藉。

將溫暖送到職工的心坎上

“最近氣溫不斷下降,維修人員要24小時(shí)值班,隨叫隨到。各班組管理員要多走動(dòng)、勤檢查,一定要把采暖相關(guān)工作抓實(shí)抓細(xì)、落實(shí)到位,確保職工溫暖過(guò)冬?!敝芾龝?huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

該部門(mén)將采暖服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。結(jié)合公寓實(shí)際,以問(wèn)題為導(dǎo)向,提高認(rèn)識(shí),細(xì)化分工,建立起各樓域聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制,認(rèn)真落實(shí)巡查、維修、監(jiān)管工作,實(shí)時(shí)掌握每個(gè)房間的采暖溫度,供暖管道是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,并做好詳細(xì)臺(tái)賬記錄。對(duì)房間存在暖氣不熱情況,第一時(shí)間查明原因,及時(shí)維修,有效提升采暖質(zhì)量。

服務(wù)從“心”出發(fā),溫暖更多一度。公寓管理中心堅(jiān)持以精益求精的態(tài)度,凝聚集體智慧和力量,積極打造有特色、有品質(zhì)、有溫度的公寓服務(wù),為住宿職工構(gòu)建溫馨港灣。

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