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今年以來(lái)，煤電實(shí)業(yè)公司公寓管理中心秉承“五心”服務(wù)理念，堅(jiān)持以人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，以打造暖心公寓為目標(biāo)，從細(xì)節(jié)入手，找準(zhǔn)服務(wù)切合點(diǎn)，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，用貼心、暖心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心，為住宿職工提供親情式，家庭式的關(guān)懷和溫暖，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，不斷提升住宿職工的幸福感和歸屬感。

線上+線下“接單” 貼心更暖心

“阿姨，我需要借用一下針線盒，縫補(bǔ)工作服?！?/p>

“來(lái)，交給我，這縫縫補(bǔ)補(bǔ)的事可是我們的拿手活?！睙嵝牡牟檀蠼隳闷鹱羰掷锏钠贫匆路泵︼w針引線地縫補(bǔ)起來(lái)。

“太謝謝了，真給我?guī)土舜竺α恕薄?/p>

“應(yīng)該的，以后需要縫補(bǔ)衣物，盡管找我們?。　?/p>

如今，在整個(gè)公寓里營(yíng)造了“有困難，找服務(wù)員”，“有心里話，給管理員說(shuō)”的良好氛圍。

“宿管阿姨，方便嗎？幫我曬下被褥。”

“大姐，請(qǐng)幫我代買(mǎi)一下水電。”

“我心愛(ài)的花蔫了，有時(shí)間給澆澆水。”

……

面對(duì)住宿職工的電話求助和微信留言，公寓服務(wù)人員有求必應(yīng)，一一照辦。

在服務(wù)過(guò)程中，公寓管理中心積極落實(shí)“人性化”服務(wù)理念，不怕事小，不怕事繁。大力推行“有事您說(shuō)話，服務(wù)零距離”的暖心活動(dòng)，實(shí)行線上+線下“接單”，熱心為住宿職工代買(mǎi)水電、送洗衣物、寄存物品、領(lǐng)快遞、縫補(bǔ)衣物等服務(wù)，用愛(ài)心和親情營(yíng)造的溫暖之“家”。

一聲問(wèn)候 一個(gè)微笑 成為冬日暖暖的太陽(yáng)

“您好，歡迎光臨?！?/p>

“天冷了，注意保暖！”

“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)?！?/p>

走進(jìn)公寓收費(fèi)室，親切地問(wèn)候，真誠(chéng)的微笑，讓人倍感溫暖。

收費(fèi)室承擔(dān)著公寓3000多名住宿職工的住宿費(fèi)核算，水電預(yù)售，以及職工入住、調(diào)房、退宿等工作。日常不但工作瑣碎繁雜，而且接待住戶多，收費(fèi)員們始終做到熱情接待，微笑服務(wù)每一位職工。

“職工滿意就是我們最大的追求，我們要自覺(jué)養(yǎng)成以溫情服務(wù)為榮，以臉難看、話難聽(tīng)為恥的工作習(xí)慣，用熱心、耐心、真心來(lái)接待職工?！笔召M(fèi)員說(shuō)道。

一直以來(lái)，公寓管理中心不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，積極培訓(xùn)員工標(biāo)準(zhǔn)化、站立式服務(wù)，規(guī)范禮儀、禮貌用語(yǔ)，要求員工始終把微笑掛在臉上、把問(wèn)候掛在嘴上，把服務(wù)放在細(xì)節(jié)上，將體貼入微的家庭式關(guān)懷貫穿于工作的全過(guò)程，職工出門(mén)時(shí)要關(guān)切地叮囑注意安全，進(jìn)門(mén)時(shí)要親切噓寒問(wèn)暖，讓職工在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)得的精神的慰藉。

將溫暖送到職工的心坎上

“最近氣溫不斷下降，維修人員要24小時(shí)值班，隨叫隨到。各班組管理員要多走動(dòng)、勤檢查，一定要把采暖相關(guān)工作抓實(shí)抓細(xì)、落實(shí)到位，確保職工溫暖過(guò)冬?！敝芾龝?huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

該部門(mén)將采暖服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。結(jié)合公寓實(shí)際，以問(wèn)題為導(dǎo)向，提高認(rèn)識(shí)，細(xì)化分工，建立起各樓域聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)巡查、維修、監(jiān)管工作，實(shí)時(shí)掌握每個(gè)房間的采暖溫度，供暖管道是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，并做好詳細(xì)臺(tái)賬記錄。對(duì)房間存在暖氣不熱情況，第一時(shí)間查明原因，及時(shí)維修，有效提升采暖質(zhì)量。

服務(wù)從“心”出發(fā)，溫暖更多一度。公寓管理中心堅(jiān)持以精益求精的態(tài)度，凝聚集體智慧和力量，積極打造有特色、有品質(zhì)、有溫度的公寓服務(wù)，為住宿職工構(gòu)建溫馨港灣。