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“對來訪人員或來電問詢，首問責(zé)任人在自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)或解決的，不推諉扯皮，不屬職責(zé)范圍內(nèi)或無法答復(fù)解決的，要負(fù)責(zé)任地帶到對應(yīng)職能部門……”近日，在瑞能煤業(yè)公司，首問責(zé)任制成為該公司管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

進(jìn)入一季度，瑞能煤業(yè)為切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高工作效率，樹立企業(yè)文明形象，全面落實(shí)“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、改作風(fēng)”主題教育和“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”，公司特此制定出臺了《首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度。

據(jù)負(fù)責(zé)督察督辦的瑞能煤業(yè)辦公室主任胡雙琪介紹，該公司首問負(fù)責(zé)制規(guī)定了首問負(fù)責(zé)服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和考核處罰等細(xì)則。

“對于生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、工作例會(huì)等會(huì)議上安排的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)工作要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)施限時(shí)辦結(jié)。會(huì)議安排的工作屬于哪個(gè)部門或區(qū)隊(duì)的，該部門（區(qū)隊(duì)）負(fù)責(zé)人就是該工作的首問負(fù)責(zé)人，必須執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)?！焙p琪說。

為把準(zhǔn)首問負(fù)責(zé)的“脈絡(luò)”，瑞能煤業(yè)公司明確了如首問負(fù)責(zé)人職務(wù)范圍之內(nèi)無故沒有告知服務(wù)對象有關(guān)事項(xiàng)、未及時(shí)將服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)移交給有關(guān)人員或無故不上報(bào)者、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)辦理或已辦理無故不告知服務(wù)對象者等違反首問負(fù)責(zé)制7種行為細(xì)則。

“首問負(fù)責(zé)人因違反首問負(fù)責(zé)制細(xì)則，對一般管理人員視情節(jié)輕重給予批評教育或處罰，對拒不改正、弄虛作假的人員，視情節(jié)給予相應(yīng)黨紀(jì)政紀(jì)處理，對涉及提拔的管理人員，暫緩使用；對中層以上管理人員視情節(jié)進(jìn)行檢討、誡勉談話、停職、免職、撤職?！比鹉苊簶I(yè)公司黨委副書記、紀(jì)委書記張戰(zhàn)軍說：“我們堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，在瑞能煤業(yè)黨員之家微信群和督察督辦工作群中通報(bào)一起，切實(shí)提高各級干部作風(fēng)建設(shè)的責(zé)任和執(zhí)行能力?！?/p>

“首問負(fù)責(zé)制并不是要求我們工作人員在本職崗位做出驚天動(dòng)地的大事情，而是要求我們從身邊小事做起，用身邊的事影響身邊的事如何做事，用身邊的人影響身邊的人如何做人。我們的目的就是為了做到事事有人管，件件有回音，這樣最大限度的提升工作質(zhì)量和效率，營造和諧而良性的辦公環(huán)境，創(chuàng)建有組織有方法有溫度的管理服務(wù)?！?胡雙琪說。（邵慶芳）