服務(wù),于我們而言,是一場永不止步的接力賽。4月11日至17日,礦業(yè)賓館作為“陜煤集團(tuán)首屆職工健身運(yùn)動會籃球賽區(qū)”接待服務(wù)單位,以專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化的流程、人性化的關(guān)懷,圓滿完成賽事期間各項(xiàng)保障任務(wù),用行動詮釋了高品質(zhì)接待服務(wù)的深刻內(nèi)涵。

精研需求,全方位籌備
自接到陜煤集團(tuán)籃球賽接待任務(wù)起,礦業(yè)賓館全面高度重視,第一時(shí)間制定接待方案,成立接待、就餐、住宿、后勤、督查、賬務(wù)、宣傳7個(gè)專業(yè)小組,召開專題會議,針對設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場布置、餐飲用餐、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、客房服務(wù)、人員分工等方面進(jìn)行周密部署和精心準(zhǔn)備,制定出一套全面且具個(gè)性化的接待方案。組織職工提前進(jìn)行模擬演練,了解賽程和賓客信息,抽調(diào)16名接待員,加強(qiáng)一對一引領(lǐng)及跟進(jìn)服務(wù),讓運(yùn)動員們在忙碌的賽程中感受到最貼心的服務(wù)和關(guān)懷。
此外,為保障籃球賽期間賓客入住體驗(yàn),賓館在常規(guī)周例檢外,多次開展衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及餐飲專項(xiàng)檢查。衛(wèi)生檢查細(xì)致到客房床品、潔具,公共區(qū)域的清潔與消毒。質(zhì)量檢查緊盯客房設(shè)施,確保其良好運(yùn)行。餐飲檢查從食材新鮮度、來源,到食品加工、菜品口味、上菜速度,全方位把關(guān)。為賽事接待筑牢基礎(chǔ),讓運(yùn)動員們安心下榻。

幕后堅(jiān)守,細(xì)節(jié)見真章
為解決參賽運(yùn)動員出行問題,礦業(yè)賓館協(xié)調(diào)安排多輛中巴車,往返于接送地點(diǎn)與賓館間,隨車配備多名引導(dǎo)人員,確保行程安全、準(zhǔn)時(shí)。餐飲籌備更是重中之重,餐飲團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)每日菜單,增加富含蛋白質(zhì)、碳水化合物以及維生素的菜品,同時(shí)兼顧不同地域人員的口味偏好,準(zhǔn)備了豐富多樣的地方特色美食。此外,在賓館二樓臨時(shí)增加自助餐場地,還特別設(shè)置了靈活的就餐時(shí)間,以適應(yīng)賽事緊湊的日程安排,確保參賽人員在任何時(shí)間都能吃上熱乎、營養(yǎng)的飯菜。
夜幕降臨,礦業(yè)賓館依舊燈火通明。客房部的員工穿梭在各個(gè)樓層,為運(yùn)動員們送上貼心的夜床服務(wù),同時(shí)根據(jù)運(yùn)動員需求,及時(shí)送上所需物品。餐飲部的廚師們正揮汗如雨,為第二天的早餐做著精心準(zhǔn)備,服務(wù)人員則在一旁仔細(xì)擦拭著餐桌,擺放餐具,確保第二天運(yùn)動員們能在整潔的環(huán)境中享用早餐。與此同時(shí),安保人員也在賓館內(nèi)外不間斷地巡邏。仔細(xì)檢查每一個(gè)角落,確保門窗緊閉,消防設(shè)施正常運(yùn)行,為所有入住人員的安全保駕護(hù)航。比賽期間,接待團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命,及時(shí)響應(yīng)運(yùn)動員需求,解決突發(fā)問題,用熱情服務(wù)讓運(yùn)動員感受到家的溫暖。
隨著終場哨聲的響起,這場激動人心的籃球比賽圓滿落下帷幕。賽事期間,礦業(yè)賓館憑借全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了參賽隊(duì)伍、工作人員以及賽事主辦方的一致好評。礦業(yè)賓館將繼續(xù)秉持精益求精的服務(wù)理念,以此次接待為契機(jī),以更優(yōu)的品質(zhì)和服務(wù),不斷擦亮窗口形象,為黃陵礦業(yè)提供卓越的后勤服務(wù)保障。

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