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機(jī)電公司：“三階段”把好售后服務(wù)關(guān)

發(fā)布時(shí)間：2016-10-09 15:25:07 作者：葉佩沛

“小季，這次回訪一定要把設(shè)備的使用情況記錄清楚，現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要著重細(xì)節(jié)，定期回訪不能走表面，內(nèi)容要做嚴(yán)、做實(shí)、做細(xì)。”10月8日，在機(jī)電公司機(jī)修總廠的支架車間里，正在召開當(dāng)天的班前會(huì)，該公司機(jī)電總廠廠長王志剛對(duì)將要去一號(hào)井工作面進(jìn)行質(zhì)量回訪工作的人員再三叮囑。

一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，離不開好的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)良的售后服務(wù)。在增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，不能僅僅滿足于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，近年來機(jī)電總廠在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面也加大投入。一般的售后服務(wù)僅僅是在產(chǎn)品銷售后完成，但是機(jī)電總廠卻將售后服務(wù)分成三個(gè)階段，分別為維修前、試用時(shí)和使用后，通過一條龍式的服務(wù)，切實(shí)保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保使用單位的安全生產(chǎn)。

據(jù)了解，機(jī)電公司擔(dān)負(fù)著黃陵礦區(qū)整個(gè)礦井綜采設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，設(shè)備的好壞直接關(guān)系著井下職工的安全生產(chǎn)，如何維持設(shè)備的最佳狀態(tài)一直是該廠的工作重點(diǎn)。在井下設(shè)備維修前，該公司會(huì)派專業(yè)人員到工作面觀察設(shè)備的狀態(tài)和工作環(huán)境，做好設(shè)備的初檢工作，為接下來的大修工作收集第一手的資料，資料收集完成后召開檢修分析會(huì)，針對(duì)性的提出檢修方案和措施；檢修完成開始試用安裝的過程中，通過專人技術(shù)人員把每一臺(tái)設(shè)備存在的問題和注意事歸納記錄，并向使用方說明注意事項(xiàng)；當(dāng)設(shè)備投入使用后，該公司機(jī)電總廠定期派專人到工作面去了解設(shè)備的使用狀況，指導(dǎo)設(shè)備的使用和保養(yǎng)方法，保證設(shè)備的最佳狀態(tài)。

“設(shè)備的好壞關(guān)系著井下安全生產(chǎn)，如何保證設(shè)備的安全并不僅僅局限于維修的質(zhì)量，還在于良好的售后服務(wù)，只有售后服務(wù)才能從細(xì)處發(fā)現(xiàn)設(shè)備的各種問題，所以我們必須把售后做好做完善，才能從根本上保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。”機(jī)電公司主管機(jī)電總廠的副經(jīng)理王崗說。（葉佩沛）