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礦業(yè)賓館提升班組建設(shè)的“四性”管理

發(fā)布時(shí)間：2013-06-20 16:43:04

　　今年以來，礦業(yè)賓館圍繞全年中心工作，積極推動(dòng)深化班組建設(shè)，利用員工績(jī)效達(dá)標(biāo)考核、技能比武、雙述演講比賽、星級(jí)員工評(píng)定等活動(dòng)公平、公正、公開地選定標(biāo)桿，宣傳、嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工，在賓館中營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氣氛，促進(jìn)內(nèi)部管理、服務(wù)、員工素質(zhì)的全面提升。將班組建設(shè)作為提升管理水平的路徑，將前期班組工作中的取得的成績(jī)進(jìn)行了總結(jié)提煉，將其作為推動(dòng)賓館接待服務(wù)管理創(chuàng)新的有效載體，以改進(jìn)現(xiàn)有管理方式、規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)品質(zhì)，建立穩(wěn)定的充滿智慧和激情的員工隊(duì)伍。
　　礦業(yè)賓館通過對(duì)近兩年來服務(wù)接待工作的不斷地觀察、研究和探索，總結(jié)出班組建設(shè)的“四性”管理，以此助于企業(yè)的用工穩(wěn)定，培養(yǎng)了一批熱愛賓館事業(yè)的優(yōu)秀員工。一是重視性管理-高層親自培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的崗前、崗中理念培訓(xùn)，正面引導(dǎo)職工在工作中勇敢地面對(duì)形形色色的客人和問題，接受挑戰(zhàn)，克服片面、狹隘的思想，尋求辦法自主解決問題，高層的親力親為在收到事半功倍的效果基礎(chǔ)上，使得員工從內(nèi)心感受到對(duì)他們的重視、鼓勵(lì)和期待，增強(qiáng)他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)的信心；二是穩(wěn)定性管理-心呵護(hù)。在工作上關(guān)心，講求方法，在生活上呵護(hù)，加強(qiáng)走動(dòng)管理，穩(wěn)定職工情緒，讓其真切感受到企業(yè)的關(guān)懷；三是平等性管理-不拘一格用人才。從班組隊(duì)伍中選拔優(yōu)秀者作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，組織進(jìn)行系統(tǒng)的專門培訓(xùn)、培養(yǎng)，激發(fā)其潛力，發(fā)揮其作用，以點(diǎn)帶面，在員工隊(duì)伍中形成教育、競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，展示企業(yè)管理理念，穩(wěn)定并留住優(yōu)秀人才，不斷為企業(yè)注入新鮮血液，共同發(fā)展；四是重要性管理-職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。賓館致力于為員工搭建成長(zhǎng)成才的平臺(tái)，通過召開座談會(huì)、個(gè)別交流談心、工作表現(xiàn)等了解員工職業(yè)發(fā)展的需求，指導(dǎo)他們進(jìn)行3到5年的職業(yè)規(guī)劃，采取交叉輪崗、技能競(jìng)賽等舉措，不斷提升他們的工作能力，培育綜合素質(zhì)，使其在企業(yè)精心培育下茁壯成長(zhǎng)，真正熱愛賓館服務(wù)事業(yè)，直至成為行業(yè)人才。領(lǐng)會(huì)到班組建設(shè)的重要性，在今后的工作里我們將不斷學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位先進(jìn)班組管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合崗位實(shí)際需要，將班組建設(shè)工作橫向到邊，縱向到底。（劉丹）