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礦業(yè)賓館李丹散文：重拾初心

發(fā)布時(shí)間：2023-01-11 21:05:24

2012年，我跟一群剛畢業(yè)的大學(xué)生一起，背著行囊懷揣著夢(mèng)想和期待來到黃陵礦業(yè)，十年，我們由當(dāng)初20出頭的姑娘，轉(zhuǎn)眼之間為人妻為人母，在黃礦安了家，找到了與自己相伴一生的人。

你是否還記得？你第一次踏上前往鹽城的火車時(shí)那份憧憬。你是否還記得？你第一次穿上正裝走上工作崗位時(shí)那種自豪感。你是否還記得?你第一次面對(duì)賓客時(shí)那份小心翼翼、如履薄冰。

去年一個(gè)收費(fèi)站最美微笑女孩的視頻在網(wǎng)上火了，被網(wǎng)友稱為治愈系微笑。透過屏幕，我們看到一位她從窗口探出半個(gè)身子，微笑勸返超高貨車，她叫吳詩(shī)琴，是浙江金華高速收費(fèi)口的服務(wù)人員，雖然戴著口罩，但她發(fā)自內(nèi)心的微笑感染了周圍的一切。

這件事值得我們重新細(xì)細(xì)思考，服務(wù)是什么？服務(wù)靠什么？我們?cè)趺崔k？有人說服務(wù)可能就是說把所有的從業(yè)人員都培訓(xùn)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一笑容，認(rèn)為這就是最好的服務(wù)，但是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種藝術(shù)，是真正發(fā)自內(nèi)心的是炙熱的是溫暖的。

服務(wù)靠人，一個(gè)企業(yè)是由一個(gè)個(gè)具體的人構(gòu)成，它由這些人創(chuàng)造，并且決定。只有一個(gè)企業(yè)能夠擁有腳踏實(shí)地的人，能夠擁有精益求精的人，能夠具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠主動(dòng)去思考的人，只有一個(gè)企業(yè)擁有這樣的頭腦和靈魂，我們才有信心說我們相信我們的企業(yè)會(huì)更好！對(duì)于這些能夠勤懇專注，踏實(shí)付出，遇到問題主動(dòng)而為的人，更需要企業(yè)倍加珍惜，他們閃亮的價(jià)值觀應(yīng)該一次又一次被提起。只有這樣，職工的對(duì)企業(yè)的愛才能永恒而卓遠(yuǎn)。

作為黃陵礦業(yè)公司窗口形象的接待服務(wù)單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們每一個(gè)礦業(yè)賓館人不變的初心和使命。對(duì)此我有三點(diǎn)體會(huì)：

要提高認(rèn)識(shí)，熱愛崗位珍惜工作。疫情影響，很多企業(yè)倒閉，很多人下崗失業(yè)，很幸運(yùn)我們是黃礦人，在這個(gè)特殊時(shí)期還能有相對(duì)穩(wěn)定的收入，這份工作給予我們的是生活最基礎(chǔ)最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們才有資格談所謂的美好人生，所以我們一定要熱愛崗位珍惜工作感恩企業(yè)。

青春就是用來奮斗的，與一群志同道合的人，一起奔跑在路上，抬頭有清晰的遠(yuǎn)方，低頭有堅(jiān)定的腳步，回頭有一路的故事，只有這樣有一天我們回首來時(shí)路，看到曾經(jīng)的自己參與過如此重要接待，處理過如此復(fù)雜的問題，寫過如此牛逼的文稿，展現(xiàn)過如此自信的自己……這才是年輕人該有的樣子。

作為酒店人，練就精細(xì)、精準(zhǔn)、精益的特質(zhì)，是我們必備的素質(zhì)。酒店人有的就是一份披星戴月的守候、一份默默耕耘的付出，它的偉大之處就是在于把每一件平凡的小事做好，并且日復(fù)一日、年復(fù)一年的那份堅(jiān)持與責(zé)任。

要精益求精，落實(shí)責(zé)任傳遞愛心。做到凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的，凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。

進(jìn)入工作崗位，客人面前皆為服務(wù)員，對(duì)身邊的人禮貌問候，推行首問責(zé)任制，讓問題在哪里出現(xiàn)就在哪里第一時(shí)間解決，想客人之所想，急客人之所急。帶著感情帶著責(zé)任帶著微笑去搞服務(wù)，把賓客當(dāng)成朋友家人，把愛心與責(zé)任傳遞給身邊每一個(gè)人。

要團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力共樹形象。辦公室作為賓館的職能部門，加強(qiáng)培訓(xùn)，挖掘內(nèi)訓(xùn)師，打造團(tuán)隊(duì)，為賓館接待服務(wù)培養(yǎng)正規(guī)軍主力軍。同時(shí)，加強(qiáng)考核觸及靈魂，在制度落實(shí)管理的過程中有安排、有跟進(jìn)、有考核、有反饋確保賓館各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。既有分工，又有合作，擰成一股繩，勁往一處使，有困難一起上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互成就，外樹良好形象。

歲月不居，初心不變。2023年如約而至，作為黃礦人，讓我們以?shī)^斗姿態(tài)迎接新的一年，在只爭(zhēng)朝夕的實(shí)干中書寫賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)新畫卷，與企業(yè)同命運(yùn)共成長(zhǎng)，擦亮黃陵礦業(yè)的“第一個(gè)窗口”，做好黃陵礦業(yè)的“第一項(xiàng)服務(wù)”，讓服務(wù)質(zhì)量提升、提升、再提升！

今天，我們說何為服務(wù)，服務(wù)就是把自己心中那顆小小的種子，對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的愛，鋪央開來，讓它永存。服務(wù)從來不是一個(gè)口號(hào)，它是我們每個(gè)酒店人的使命與擔(dān)當(dāng)，服務(wù)從來不是一個(gè)模糊的詞語，它需要的是我們共同努力，方能彼此成全。

我相信，企業(yè)和個(gè)人之間最偉大最燦爛的那種幸福，一定來自這兩種偉大力量的交織，那便是我們深深的愛著我們的企業(yè)，而我們的企業(yè)也深深的愛著我們！