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為進(jìn)一步提高礦業(yè)賓館整體服務(wù)水平，更好地為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)、舒適的服務(wù)。近日，礦業(yè)賓館開(kāi)展了“內(nèi)外兼修樹(shù)形象 以禮立身促發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)賓館全員禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性全方位的全周期培訓(xùn)。

此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，礦業(yè)賓館緊扣服務(wù)手冊(cè)，從服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、管理標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)，采用“講解＋實(shí)操”“交流＋互動(dòng)”兩種模式，各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)“實(shí)戰(zhàn)”，使員工更加熟練掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升賓館全體職工的服務(wù)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，各部門(mén)對(duì)基本禮儀規(guī)范，包括禮儀的重要性、儀容儀表儀態(tài)規(guī)范，到微笑、握手、站姿、走姿、引領(lǐng)、鞠躬等具體動(dòng)作要求進(jìn)行了細(xì)致培訓(xùn)。隨后，職工們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范，共同學(xué)習(xí)探討。

礦業(yè)賓館堅(jiān)持“每周一課題”，通過(guò)對(duì)職工常態(tài)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓職工樹(shù)立“四個(gè)不讓”服務(wù)理念，真正將服務(wù)意識(shí)自覺(jué)植入每一位職工心中。對(duì)賓館整體服務(wù)水平提升起到良好促進(jìn)作用，同時(shí)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)“凝聚力”，為培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的人才隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大家紛紛表示，此次全周期培訓(xùn)不僅鞏固了自身業(yè)務(wù)技能、拓寬了知識(shí)面，也更加明確了本崗位的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，收獲頗豐。

下一步，礦業(yè)賓館將以此次全周期培訓(xùn)為契機(jī)，務(wù)求內(nèi)化于心，外化于行，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為塑造黃陵礦業(yè)對(duì)外窗口“靚麗名片”不懈努力。