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為了進一步強化加油站安全管理，提升星級服務水平。近日，鑫橋公司加油站一行7人，先后來到黃陵縣中國石油向陽溝加油站、銅川市宜君縣延長石油平順利加油站就現(xiàn)場安全管理、消防管理、設(shè)備設(shè)施運行、員工優(yōu)質(zhì)服務等方面開展了全方位的學習交流。

“為了確保此次學習實效，我們重點從安全基礎(chǔ)管理、“家文化”建設(shè)、窗口服務這幾個方面去學習，借鑒他們的運行模式和先進經(jīng)驗，找到我們的短板。”在交流學習前，該加油站負責人趙博淑要求到。

在向陽溝加油站，學習小組通過現(xiàn)場觀摩、查閱資料、對口解答、座談研討等方式，詳細了解了對標單位的現(xiàn)場安全管理及設(shè)備設(shè)施安全運行方面的做法，其中就油氣回收、油品防測漏報警裝置的日常監(jiān)控監(jiān)管、安全風險防控應急處置及如何開展應急演練工作進行了細致全面的交流探討。

“人家這服務流程比咱的還要完善，回去后還有很多地方值得改進和借鑒?！?/p>

“嗯嗯，確實，現(xiàn)場營銷氛圍也很濃厚?！痹谄巾樌佑驼緝?nèi)，干凈、整潔的工作環(huán)境及加油員熱忱周到的服務流程，讓學習小組成員耳目一新。隨后，通過平順利加油站站長的現(xiàn)場解說，讓學習人員了解到他們的“6+1”精細化管理模式及員工服務質(zhì)量要求。

用心領(lǐng)悟“他山之石”，此次學習交流歷時一天，大家通過聽、查、看、問、記，深切地感受到了科學、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的安全、服務管理體系。

學習交流結(jié)束后，加油員王雪偉說：“這次學習讓我印象最深的就是，平順利加油的‘6+1’管理法，能夠結(jié)合崗位特點將人、物、環(huán)境、管理、服務等方面出現(xiàn)的危險因素進行全面分析，最大程度上預防事故的發(fā)生。”“值得我們學習借鑒的地方有很多，除了筆記，我還拍了不少照片。”其他參加學習的人員也紛紛表示，“此次學習交流活動讓我看到了自身日常服務中的不足，回去一定把好的經(jīng)驗帶到日常工作中去，力爭把工作做的比以前更好。”

通過此次對標學習，大家受益匪淺，返回途中趙博淑表示，此次交流學習是一次總結(jié)，更是一個開始。下一步，要認真梳理自身管理過程中存在的差距和不足，總結(jié)和吸收對標加油站先進經(jīng)驗和工作做法，拓展工作視野和思路，不斷提高自身的經(jīng)營管理水平。同時，要以此次對標交流為契機，強化“每一滴油都是承諾”的服務宗旨，推動加油站隊伍建設(shè)及窗口服務水平的全面提升。（馮濤 王曉英）