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“最近網絡不穩(wěn)定，幸好有微信故障申報公眾號，一條消息維護人員立馬趕到，三五分鐘就幫我解了燃眉之急。”10月12日下午，運銷公司李女士感激地說。

據了解，為快速申報、處理礦區(qū)網絡故障問題，機電公司信息中心于2019年底開通了“故障申報”微信服務公眾號，實現網絡故障線上咨詢和線下處理“雙管齊下”，保證礦區(qū)通信網絡平穩(wěn)、可靠運行。

為進一步優(yōu)化服務質量，該公司信息中心在原有的基礎上增加了智能化一鍵導航故障申報系統(tǒng),能實現故障申報“菜單式”選擇，同時與智能語音服務臺相結合實現故障處理語音化指導。

此外，微信故障申報平臺還特別設置了“我的工單”“網絡知識”等自助服務窗口，在幫助客戶迅速聯系工作人員處理故障的同時能為客戶定期推送網絡安全小知識。開通了“快裝熱線”，礦區(qū)用戶只需要撥打“快裝熱線”留下自己的聯系電話和地址，平臺端在線受理，用戶只要按約定時間等待，工作人員便可在約定時間上門安裝寬帶。

“用戶一個電話，1小時內維護人員便可上門安裝一部寬帶；用戶一次申報，30分鐘內便可排除一個設備故障；用戶一條消息，5分鐘便可解答一條網絡難題。我們將不斷提升服務質量，做到客戶在哪里，服務就到哪里?！痹摴拘畔⒅行呢撠熑私榻B到。微信故障申報平臺開通至今，累計服務客戶達2325人次，服務量環(huán)比上升14.4%，滿意度上升9%。

近年來，機電公司堅持“做精做優(yōu)生產服務”這一戰(zhàn)略定位，積極引入智能化服務系統(tǒng)，為礦區(qū)提供了優(yōu)質高效的網絡通信服務保障。（趙博）