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金秋時(shí)節(jié)，丹桂飄香,礦業(yè)賓館為期兩周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)落下帷幕，78名學(xué)員滿載而歸。

“酒店人八大用心服務(wù)分別是什么？”

“酒店人對客服務(wù)形象中發(fā)型與面部要求是什么？”

“結(jié)合自身崗位，你將如何提升你的個(gè)人工作、服務(wù)執(zhí)行力？”……

為進(jìn)一步提升全員素質(zhì)技能，鞏固服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，測試培訓(xùn)成效，10月初，礦業(yè)賓館針對服務(wù)禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)，從客房餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、十大服務(wù)意識、管理角色認(rèn)知與管理意識等方面對全員進(jìn)行測試，檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)員工將服務(wù)禮儀規(guī)范入眼、入腦、入心，試題分為全員崗和管理崗兩類，題型分為填空、選擇、簡答、論述四類，內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)。在管理崗論述題中，鼓勵(lì)管理人員發(fā)揮主人翁意識針對賓館經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，各部門迅速行動起來積極參與答題活動，據(jù)悉共有70名職工參加測試，并取得了優(yōu)異成績。

不學(xué)禮無以立，人無禮則不生。崇尚禮儀，不僅也是社交場合獲得尊重的前提，也是提升賓館競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。掌握必備的酒店基本禮儀，不僅有助于提高員工自身修養(yǎng)，而且可以提高顧客滿意度，最終提升賓館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

“禮儀是點(diǎn)滴的累積，是細(xì)微的日常，提升賓館軟實(shí)力服務(wù)禮儀必須要跟上。”辦公室質(zhì)量總監(jiān)朱艷艷多次強(qiáng)調(diào)。

“通過考試加深了我對接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識，試題接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，對我今后工作也有很重要的引導(dǎo)作用。”營銷部新入職員工元婷說道。

“考試只是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的途徑之一，全體員工更要充分認(rèn)識服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要意義，學(xué)有所獲，學(xué)以致用，把理論與本職崗位相結(jié)合，提升自身技能，知禮儀做標(biāo)準(zhǔn)酒店人，樹立礦業(yè)賓館對外窗口形象！”考試結(jié)束后，礦業(yè)賓館總經(jīng)理吳渭濤鼓勵(lì)大家說道。

本次服務(wù)禮儀知識競賽活動極大提升職工的文化素養(yǎng)，讓服務(wù)禮儀規(guī)范深入人心，營造積極濃厚學(xué)習(xí)氛圍。下一步，礦業(yè)賓館將以此次活動為契機(jī)，不斷培養(yǎng)員工做標(biāo)準(zhǔn)酒店人，知禮儀懂禮儀守禮儀，樹立礦業(yè)賓館講文明、重禮儀、熱情服務(wù)的良好新風(fēng)尚。（李丹 葛娟）