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為深入踐行陜煤集團(tuán) “四種經(jīng)營理念”，礦業(yè)賓館精準(zhǔn)錨定“用‘營銷’思維抓‘生產(chǎn)’”核心方向，立足市場需求、堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，將“四個(gè)不讓”服務(wù)理念與“三個(gè)凡是”要求深度融入服務(wù)全流程，通過管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，在提升賓客滿意度的同時(shí)，為賓館提質(zhì)增效注入強(qiáng)勁新動(dòng)能，奏響高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

多點(diǎn)突破，讓經(jīng)營指標(biāo)“活起來”

該賓館打破傳統(tǒng)模式，通過意見箱、服務(wù)臺(tái)面對面溝通、有意見“碼上掃”等多渠道收集賓客建議，將反饋“信號”轉(zhuǎn)化為經(jīng)營“指令”。建立“賓客需求反饋—制定優(yōu)化方案— 效果跟蹤復(fù)盤”的全鏈條需求響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制，讓每一條賓客反饋都能轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的實(shí)效，確保需求“無遺漏”。

同時(shí)多方面開花，提升服務(wù)品質(zhì)。餐飲服務(wù)方面，根據(jù)賓客需求，每月創(chuàng)新3道菜品，開通線上訂餐服務(wù)，推出私人訂制菜單、家庭套餐、“3D”減脂餐等多樣化餐選?？头糠?wù)方面，推出暖心小便條、便攜洗衣，購物中心推出“私人定制”服務(wù)。游泳館開設(shè)游泳培訓(xùn)班，一對一私人授課。前臺(tái)根據(jù)季節(jié)提供茶點(diǎn)、護(hù)手霜等增值服務(wù)，全面提升賓客滿意度。

精益管理，讓產(chǎn)品口碑“響起來”

“質(zhì)量優(yōu)先”是該賓館始終堅(jiān)守的經(jīng)營準(zhǔn)則，這一理念貫穿于經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。聯(lián)同安全保障部、客房服務(wù)中心、餐飲服務(wù)中心等部門在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，建立“內(nèi)部自查—中級管理巡查—領(lǐng)導(dǎo)班子核查”的閉環(huán)管理機(jī)制。每周進(jìn)行質(zhì)量大檢查，從環(huán)境衛(wèi)生、床品狀態(tài)、房間陳設(shè)、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)等多個(gè)方面，逐項(xiàng)開展細(xì)致檢查，確保服務(wù)品質(zhì)無死角。形成書面報(bào)告，明確問題清單與整改時(shí)限，督促相關(guān)部門高效落實(shí)整改。同時(shí)，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化納入經(jīng)營考核體系，與員工績效緊密掛鉤，營造出“人人抓質(zhì)量、事事重品質(zhì)”的濃厚內(nèi)部氛圍，以過硬品質(zhì)筑牢口碑根基。

效率革新，讓宣傳發(fā)展“實(shí)起來”

面對宣傳模式中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，該賓館主動(dòng)求變，持續(xù)推進(jìn)技術(shù)革新與管理升級，全力拓寬宣傳覆蓋面、提升宣傳實(shí)效性。摒棄單一“內(nèi)部宣傳”模式，賓館構(gòu)建起“線上+線下”立體化宣傳矩陣，線上依托微信、抖音、網(wǎng)站等主流社交平臺(tái)，主動(dòng)做好宣傳，生動(dòng)展示餐飲、客房、接待、游泳培訓(xùn)等特色服務(wù)；線下組織職工走進(jìn)周邊小區(qū)，通過張貼廣告、發(fā)放傳單等方式，近距離觸達(dá)潛在客戶。

此外，該賓館黨員干部沖鋒在前，主動(dòng)作為，積極主動(dòng)對接小區(qū)居民與商超店主，詳細(xì)介紹各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在提供便民信息的同時(shí)，確保宣傳資源高效利用，讓礦業(yè)賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)被更多人認(rèn)可。

該賓館總經(jīng)理吳渭濤表示，礦業(yè)賓館將繼續(xù)以“營銷思維”為引領(lǐng)，在經(jīng)營服務(wù)中持續(xù)深化“供需關(guān)系導(dǎo)向”“品質(zhì)提升導(dǎo)向”“宣傳發(fā)展導(dǎo)向”，讓每一道服務(wù)“工序”都成為價(jià)值增值點(diǎn)，每一項(xiàng)經(jīng)營決策都精準(zhǔn)契合市場競爭力需求，為礦業(yè)賓館穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。