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在鑫橋公司，“師帶徒”既是技藝傳授的制度，也是日常里的溫暖約定。它將經驗的“接力棒”與溫暖的“師徒情”緊緊相連，在各個崗位落地生根。

我的客服“伯樂”

回憶初入職的場景，營銷部電商客服王新穎仍歷歷在目。作為職場新人，陌生的工作流程、繁雜的客戶需求，讓她一度不知如何融入。直到她遇到了師傅王帆——這位在電商客服崗位工作六年的業(yè)務標桿，不僅成了她工作上的“引路人”，更成了生活里的“暖心姐”。

“客服的每一次回復、每一通電話，都是在為公司與客戶搭建信任的橋梁，容不得半點馬虎?！边@是王帆常對王新穎說的話，而她自己也用行動踐行著這份責任。辦公桌上，一本被翻閱起皺的“服務手冊”格外醒目，里面密密麻麻記錄著王帆工作以來積累的“干貨”，不同類型客戶的溝通技巧、常見售后問題的最優(yōu)解決方案、情緒安撫話術等。這本手冊，也成了王新穎入職后的“啟蒙教材”。

讓王新穎印象最深的，是入職第三個月遇到的一次投訴。當時，一位客戶因貨物延遲，在電話里情緒激動，毫無經驗的她瞬間慌了神，握著聽筒不知如何回應。就在這時，王帆悄悄遞來一張便簽，上面寫著“先傾聽、再共情，最后給方案”。隨后，王帆接過電話，先是誠懇道歉安撫客戶情緒，接著立刻聯(lián)系物流核查進度，同步給出“優(yōu)先加急配送”的解決方案，順利化解矛盾。掛掉電話后，王帆和她一起復盤：“遇到投訴，先穩(wěn)住自己的情緒，才能幫客戶平復心情，解決問題永遠比解釋原因更重要?！?/p>

除了手把手教處理問題，王帆更注重讓王新穎“沉浸式”成長。每天提前半小時到崗，帶著她梳理前一天的訂單數據，分析客戶咨詢的高頻問題；讓她旁聽自己接客服電話，過后逐句分析溝通邏輯；下班前，還會陪著她一起核查郵寄信息，講解地址核對、物流選擇的注意要點?！翱头ぷ鞯暮诵脑凇殹纫毿膶Υ恳粋€需求，也要從每一次失誤中總結經驗?！?/p>

在師傅的悉心指導下，王新穎漸漸褪去青澀，成長為一名能從容應對各類咨詢、獨立處理簡單售后的“業(yè)務能手”。如今的她終于明白，客服不僅僅是傳遞信息，更是用專業(yè)與真誠，讓每一筆訂單都充滿溫度。

車間里的“傳經人”

在支護總廠錨桿車間，42歲的賈艷峰是出了名的“老技工”——從事機加工工作14年，精通各類設備操作與故障維修，經他手生產的錨桿，合格率常年保持在99%以上。2024年，22歲的劉宏偉帶著對技術的好奇與“不服輸”的韌勁入職，成了賈艷峰的“徒弟”。雖然剛接觸機加工時，劉宏偉連設備名稱都認不全，但賈艷峰卻很看好這個年輕人：“肯鉆研、能吃苦，是塊學技術的好料?！?/p>

“機加工是個‘手藝活’，光靠書本理論不行，必須在實操中練本事?！北种@樣的帶教理念，賈艷峰為劉宏偉制定了“從基礎學、在實踐練”的成長計劃。一開始，他帶著劉宏偉走遍車間各個角落，逐個認識車床、碼垛機等設備，詳細講解每個部件的結構、功能與操作原理，就連設備運轉時的聲音、震動頻率，都教他仔細觀察、牢記于心。“安全是第一位的，操作前必須檢查設備狀態(tài)，開工后不能有半點分心?！泵看紊瞎で埃Z艷峰都會反復強調安全注意事項，手把手教他操作規(guī)范。

理論基礎打牢后，賈艷峰放手讓劉宏偉“實戰(zhàn)”?！皠e怕犯錯，年輕人就要敢嘗試，出了問題師傅幫你兜底?！彼偸沁@樣鼓勵徒弟，遇到問題時，也從不直接給出答案，而是讓劉宏偉先自己琢磨、嘗試解決，自己則在一旁觀察，適時點撥。

一次生產中，碼垛機突然停擺，排查后發(fā)現(xiàn)是密封圈損壞。劉宏偉按照師傅教的方法更換密封圈后，設備卻依舊無法正常運轉。看著徒弟急得滿頭大汗，賈艷峰沒有催促，只是提醒他：“再仔細看看，問題可能不在‘新’，而在‘合不合適’?！眲⒑陚セ腥淮笪?，立刻重新檢查，發(fā)現(xiàn)新密封圈的厚度比原裝的略薄，導致密封不嚴。他靈機一動，用車間里的尼龍材料自制了一個薄墊圈，與新密封圈搭配使用，設備果然恢復了運轉?！昂眯∽樱渺`活變通了！”賈艷峰笑著拍了拍他的肩膀，隨后又和他一起分析不同規(guī)格配件的適配性，讓他吃透其中原理。

憑借著勤學好問的勁頭和師傅的悉心指導，短短一年時間，劉宏偉不僅熟練掌握了車間各類設備的操作技巧，還能獨立處理常見的設備小故障，幫師傅分擔生產任務?！皫煾岛翢o保留地教我技術，我就得好好學、好好干，不辜負他的信任?！眲⒑陚フf，如今的他，不僅學到了扎實的手藝，更從師傅身上學到了精益求精的“匠人精神”。

在鑫橋公司，這樣的師徒故事每天都在不同崗位上演。他們或許沒有驚天動地的事跡，卻用平凡崗位上的堅守與傳承，詮釋著“教學相長”的真諦。

在教師節(jié)來臨之際，讓我們向每一位職場“師傅”致敬——感謝他們以匠心傳藝，以真情育人，讓“傳幫帶”的薪火，在鑫橋永遠熾熱，照亮更多人的成長之路 。