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煤電實(shí)業(yè)公司：干貨滿滿，這次綜治信訪培訓(xùn)很給力

發(fā)布時(shí)間：2020-07-01 18:08:50 作者：王婷

“學(xué)習(xí)時(shí)間雖然只有半天，但實(shí)用性特別強(qiáng)”煤電實(shí)業(yè)公司為綜治信訪干部開展的培訓(xùn)“充電蓄能”，夠精彩！夠過癮！

為深入推進(jìn)依法行政建設(shè)，切實(shí)提高全體信訪干部運(yùn)用法治思維和法治方式解決問題、化解矛盾的能力和水平，近日，煤電實(shí)業(yè)公司組織該公司基層單位負(fù)責(zé)人、信訪專干共享了一場(chǎng)綜治信訪的培訓(xùn)大餐。

理論培訓(xùn)，系統(tǒng)網(wǎng)格織起來

人防、物防、技防是什么意思？

人民調(diào)解協(xié)議必須具備的4個(gè)條件有哪些？

培訓(xùn)從社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)、群體性上訪事件處理等6各方面，系統(tǒng)講解了綜治信訪工作的概念、發(fā)展脈絡(luò)、主要手段及當(dāng)前綜治信訪工作的主要任務(wù)。并結(jié)合后勤服務(wù)，以蒼村小區(qū)供暖改造工作為典型案例，重點(diǎn)講解新形勢(shì)下人民調(diào)解工作的地位、作用及方法，分析講解如何依法依規(guī)調(diào)處住戶常見糾紛,使大家真正做到學(xué)思結(jié)合、學(xué)以致用。

視頻再現(xiàn)，干貨知識(shí)“活”起來

當(dāng)事人情緒無法控制怎么辦？

如何規(guī)范處置破壞公私財(cái)物的行為？

由于后勤服務(wù)點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，稍有疏忽可能就會(huì)引起群眾不滿的情緒。為了讓信訪干部提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，該公司在培訓(xùn)時(shí)還播放了一段教學(xué)視頻，為信訪干部演示在接待中如何快速、有效、規(guī)范的處置突發(fā)情況。

“信訪接待與其說是接待，不如說是與當(dāng)事人一次面對(duì)面的交流。當(dāng)事人帶著不滿情緒而來，提供的又往往是碎片信息，這就需要接待人員耐心傾聽，善于歸納。信訪接待一般有三個(gè)步驟：在傾聽中收集信息、快速歸納信訪矛盾焦點(diǎn)、根據(jù)不同情況作出恰當(dāng)?shù)奶幚??！眳?huì)干部聽得格外仔細(xì)，不斷做著筆記。

“視頻講解很鮮活，一些工作方法無需‘消化’，拿來就能用，彌補(bǔ)了知識(shí)空白點(diǎn)?！苯邮芘嘤?xùn)的信訪干部紛紛表示。

沙場(chǎng)點(diǎn)兵，培訓(xùn)實(shí)效驗(yàn)起來

“九層之臺(tái)，始于壘土”，作為信訪干部，不僅要注重信訪矛盾化解，也要注重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的積累和業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。

為了檢驗(yàn)本次培訓(xùn)效果，會(huì)議最后對(duì)參會(huì)干部進(jìn)行了一次隨堂考。通過測(cè)試，使全體干部扎實(shí)掌握綜治信訪知識(shí)，明確業(yè)務(wù)范圍和流程，查漏補(bǔ)缺，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、迫切性，達(dá)到以考促學(xué)、學(xué)用結(jié)合的目的。

“今年煤電實(shí)業(yè)公司的信訪形勢(shì)將會(huì)相對(duì)嚴(yán)峻，‘三供一業(yè)’收尾、離退休職工屬地移交、實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)行，樁樁件件都是惠民利民的大好事，但推行中也將是信訪維穩(wěn)工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)，這次的培訓(xùn)是一場(chǎng)為信訪干部的“充電蓄能”，使我們的信訪隊(duì)伍以更加鞏固的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，更加完善的業(yè)務(wù)操作能力，筑牢礦區(qū)信訪維穩(wěn)防線，助力平安礦區(qū)建設(shè)！”培訓(xùn)最后，該公司主管綜治信訪的副總經(jīng)理王保林介紹道。（王婷）